?？谑姓辗罩行模ㄒ韵潞喎Q“中心”） 成立于2005年9月7日，2008年增設開通了全國首創(chuàng)覆蓋非審批領域的“12345政府服務熱線”后更改為現用名稱。依法履行全市政務服務的組織、協(xié)調、監(jiān)督、管理和服務的職能，并承擔著“12345?？谡諢峋€”的管理、督辦職能?！爸行摹蔽挥诤？谑袨I海大道42號東樓，辦公大樓總面積為4900平方米，一樓為數據中心，二樓、五樓、六樓為服務大廳，三樓、四樓為“中心” 辦公區(qū)，四樓設有“12345海口政府服務熱線”監(jiān)控中心。中心的成立是我市政府由管理型向服務型轉變的重要標志之一。幾年來，通過壓縮審批時限、優(yōu)化審批流程；深化行政審批制度改革，推行網上審批、網上申報、聯(lián)合審批等措施提速增效。目前，我市屬于全國行政審批速度比較快捷的城市之一。12345政府服務熱線在“全天候、全覆蓋”為市民提供熱情、耐心、細致、周到的政府服務的同時，還通過開展“12345熱線進社區(qū)”、“12345熱線在您身邊”、 “12345為您辦實事”等系列活動，主動為民送服務?！坝惺抡艺?，請撥12345”已深入民心，12345熱線已成了為民排憂解難的新型政府服務平臺、市民日常生活的重要幫手，既解決了民憂民困，又密切了政群關系，為我市的和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻。在全省率先建立了四級（市、區(qū)、鎮(zhèn)或街道、村）政府服務體系，使政府服務覆蓋了全部行政區(qū)域，延伸到了最基層。

?？谑忻裼慰椭行牡刂罚汉？谑旋埲A區(qū)世紀公園路和泰華橫路交叉路口，濱海公園路1號。

公交車乘車線路：可乘坐32路、50路、57路、72路、77路、106路，6條公交線路到市民游客中心站下車。

辦事窗口和審批辦分布情況

負一層

窗口：不動產服務窗口、國土資源服務窗口、不動產交易稅收服務窗口、工程建設項目審批服務窗口、公共服務綜合窗口、社會民生審批服務窗口、郵政寄遞窗口

審批辦：資規(guī)局、住建局、稅務局、應急管理局、消防支隊、市政管理局、發(fā)改委、教育局、商務局、煙草局、交通局、衛(wèi)健委

南樓一層

窗口：商事制度登記服務窗口、幫辦服務窗口、人才服務窗口、數字證書

審批辦：市場監(jiān)管局

南樓二層

審批辦：資規(guī)局、水務局、環(huán)保局、氣象局、旅文局、農業(yè)農村局、林業(yè)局、國安局、財政局、人社局、民政局、科工信局

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（一）負責制定政務服務中心運作程序和規(guī)則，指導各進駐（派駐）單位依法規(guī)范運作。

（二）負責政務服務中心和進駐（派駐）單位的黨組織建設和思想文化建設。

（三）配合上級主管部門對進入中心的行政許可、行政審批項目進行篩選、確定和調整。

（四）負責政務服務大廳綜合平臺的建設和管理。

（五）負責統(tǒng)籌政務服務中心資產財務管理以及后勤保障服務工作。

（六）負責政務服務中心窗口及各進駐（派駐）單位人員的日常工作秩序管理，做好相關人員的培訓與管理工作。

（七）負責協(xié)調進駐中心的各部門之間的工作關系，及時處理中心運作中存在的問題。

（八）負責制定檔案管理內部規(guī)章制度，做好行政審批服務檔案的立檔立卷、系統(tǒng)管理、編排、調閱和保密等工作。

（九）負責行政審批現場踏勘相關的技術論證、社會論證工作。

（十）負責行政審批中介服務機構的管理和規(guī)范，制定相關管理制度，規(guī)范行政審中介服務的業(yè)務流程、收費標準、服務時限和辦事指南，實行信息智能化管理。

（十一）負責建立幫辦代辦服務制度，統(tǒng)籌省、市重大項目及特殊項目幫辦代辦服務工作。

（十二）負責受理對市政務服務大廳各辦事窗口及工作人員的投訴、意見和建議，會同相關部門進行處理；

（十三）負責政務服務中心數據和信息化建設，為各網絡和各應用系統(tǒng)提供技術保障。

（十四）負責收集、整理、分析市民反映的有關信息，及時向上級主管部門報告社情民意。

（十五）完成上級部門交辦的其他工作。