- 機構信息
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地區(qū)： 東風區(qū) 分類： 政府機構 > 政務中心 網址： 進入網上辦事大廳 工作時間： 周一至周五：上午8:30-11:30，下午13:30-16:30（法定節(jié)假日除外） 電話： 0454-8380823 地址： 黑龍江省佳木斯市東風區(qū)育賓巷10號 東風區(qū)政務服務中心
- 詳細介紹
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東風區(qū)政務服務中心作為直接面向群眾、服務群眾的“窗口”，是優(yōu)化營商環(huán)境的“顯影劑”，更是體現干部轉變作風的“投影儀”。今年以來，東風區(qū)政務服務中心積極推行“微笑服務”，通過“最美笑臉”縮短窗口服務與群眾之間的距離，提升文明服務水平。 
幫辦代辦精準靠前，微笑服務“零距離”。“您好，您是需要復印材料嗎？我?guī)轿覀兊拿赓M復印處吧！”政務大廳的幫辦代辦專員熱情地說?！氨緛硪驗闆]有復印好辦事材料心情有些煩躁，但在工作人員的微笑服務下，心情好多了?！眮磙k理業(yè)務的李女士開心地說。這一幕只是東風區(qū)幫辦代辦服務的一個縮影。東風區(qū)政務服務中心隨時隨地為企業(yè)群眾提供全流程、無差別、精準化的導辦協(xié)辦、無償代辦服務，不斷提升服務“溫度”，從先前的“多地跑”“多窗找”到現在的“進一窗，找一人，辦成事”，讓企業(yè)群眾辦事體驗顯著改善。 政務好評百分百，微笑服務“暖心間”。“您好！您申請的事項已辦結，請您對我們的服務作出評價，謝謝！”王女士在東風區(qū)政務大廳辦理完業(yè)務的同時，收到了這樣一個“請求”。王女士給出了“非常滿意”的評價。她說：“為我辦理業(yè)務的工作人員，服務態(tài)度好，業(yè)務熟練，我當然要給她的服務點個好評！”“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務”，東風區(qū)政務服務中心全體工作人員秉承微笑服務理念，持續(xù)推進“好差評”工作。今年以來，“好差評”系統(tǒng)共接收到1875條好評，好評率100%。 群眾辦事有速度，微笑服務“有溫度”。東風區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務環(huán)境，不斷提升服務滿意度。全面推進“一件事一次辦”改革，通過部門協(xié)同、數據共享、線上線下融合機制，組織9家單位動態(tài)認領“一件事”關聯事項，實現企業(yè)和群眾辦事由“多窗、多次”向“一窗、一次”轉變。著力構建審批最少、流程最簡、效率最優(yōu)、服務最好的政務服務環(huán)境，設置“一件事一次辦”專窗，配備專業(yè)工作人員，全面推行“一件事一次辦”服務，促進政務服務能力不斷提升。9月份以來，共開展“一件事”測試15次。 
便民利民務實效，微笑服務“展真情”。東風區(qū)一直將群眾的滿意度作為工作標準，引導窗口人員把“微笑服務”標準化成自覺行動，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節(jié)做起”的濃厚氛圍。嚴格執(zhí)行首問責任制，推行限時辦結、一次性告知和“AB崗”等制度，在“微笑”中提升服務溫度，確保辦事“無障礙”“無絆腳”，完善無障礙衛(wèi)生間，設立“愛心專座”“母嬰室”“無障礙服務”“手機充電站”等服務專區(qū)，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。 在政務服務中，微笑的力量不容忽視。東風區(qū)政務服務中心將持續(xù)開展“微笑服務”活動，讓“微笑服務”成為密切聯系群眾的“連心橋”，使微笑服務成為東風區(qū)政務服務的靚麗名片，進一步推動政務服務質量和發(fā)展環(huán)境雙提升。
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