大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心于2020年底完成政務(wù)服務(wù)中心大廳全面升級改造，占地面積3600平方米，設(shè)置窗口89個，共進駐29個部門，1264項政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)一門集中、一站辦理。自成立以來，始終堅持把方便基層群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，規(guī)范運行機制，拓寬服務(wù)功能，完善為民服務(wù)平臺，努力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。2021年度，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)總受理量約26.9萬宗，日均服務(wù)約2000人次。

一、打造一窗通辦，群眾辦事更便捷

★推進“一窗受理”模式。從服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化著手，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”，實現(xiàn)“受審分離”，無差別辦理，統(tǒng)一在市一體化受理平臺流轉(zhuǎn)、審批，實現(xiàn)受理流程標(biāo)準(zhǔn)化。目前中心開設(shè)綜合窗口16個，可一窗受理23個部門的970項業(yè)務(wù)，大大解決了各部門窗口忙閑不均等問題，提升企業(yè)、群眾辦事效率。

★組建專業(yè)綜窗隊伍。為提升服務(wù)質(zhì)量，中心通過政務(wù)服務(wù)外包，組建了一支18人的綜合窗服務(wù)團隊，以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象為標(biāo)準(zhǔn)，對綜合窗口工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)工作常態(tài)化，全面提升綜窗團隊的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，力求建立一支專業(yè)能力突出、業(yè)務(wù)技能熟練的綜窗隊伍，不斷適應(yīng)政務(wù)服務(wù)改革工作的需要，以飽滿的精神、職業(yè)的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每一位前來辦事的群眾。

二、主動靠前服務(wù)，群眾辦事更暖心

★主動聯(lián)系民政、殘聯(lián)等部門，主動收集轄區(qū)內(nèi)生活貧困、困難或殘疾人信息，對戶籍證件即將過期、已經(jīng)過期且未辦理新證件的鰥寡孤獨、殘疾老年人，提供精準(zhǔn)的上門辦理服務(wù)。

★走進大嶺山多個社區(qū)（如新世紀(jì)領(lǐng)居、體育公園、東莞市龍健電子有限公司 、碧桂園等）開展政策宣傳志愿服務(wù)活動，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。

★走進轄區(qū)校園開展“政務(wù)服務(wù)進校園 暖心服務(wù)零距離”活動，為學(xué)生開辟上門辦理身份證的“綠色通道”，切實解決了初三學(xué)生“辦證難”問題。

★結(jié)合轄區(qū)重點企業(yè)辦證需求，針對性組織開展非工作時間企業(yè)服務(wù)專場，滿足企業(yè)員工辦理戶政、居住證業(yè)務(wù)需求。今年以來，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)111項事項減免群眾提交共185種材料，共為16家企業(yè)單位、900余人提供“上門辦”服務(wù)，開辟綠色通道特事特辦服務(wù)群眾1000余次，用貼心、暖心的服務(wù)切實走進了群眾心里，收到群眾送來錦旗20余幅，受到群眾口頭表揚500余次。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，群眾辦事零距離

★為推動村級綜合窗口改革，我鎮(zhèn)以優(yōu)化村居辦理生育登記為切入點，積極與市政數(shù)局、鎮(zhèn)衛(wèi)健局溝通研討，優(yōu)化生育登記辦理流程，成為全市首批可在村黨群服務(wù)中心一站式辦結(jié)生育登記的鎮(zhèn)街。下來，中心將強化責(zé)任意識，推動村級黨群服務(wù)中心綜合窗口改革，逐一突破村級政務(wù)服務(wù)改革的重點、難點問題，探索下放更多民生服務(wù)事項，切實為居民群眾提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)，打通服務(wù)群眾最后一公里。

★為促進深莞政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)跨城通辦和融合，提升深莞兩地跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平，中心在綜合業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)立了“深莞通辦”專窗，按照綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)配置窗口設(shè)備和窗口人員，通過優(yōu)化通辦渠道、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)融合，規(guī)范運營體系，切實提升深圳市民在莞辦事便利度，助力深莞協(xié)同發(fā)展。目前，中心依托市一體化平臺，可承接深圳市線上業(yè)務(wù)82項，線下業(yè)務(wù)130項、深圳龍華區(qū)業(yè)務(wù)150項、深圳龍崗區(qū)業(yè)務(wù)90項。

新起點、新征程、新作為。2022年，政務(wù)服務(wù)中心將深入貫徹黨中央決策部署，認(rèn)真落實市第十五次黨代會精神，堅持以人為本，以群眾為中心，力求政務(wù)服務(wù)更有“速度”、為民辦事更有“溫度”、為民解憂更有“力度”，進一步提升服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，助力東莞在“雙萬”城市新起點上奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章 。

大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)有關(guān)政務(wù)服務(wù)改革事項,在黨政辦指導(dǎo)下具體承擔(dān)政務(wù)公開、信息公開工作;承擔(dān)政務(wù)服務(wù)辦事大廳(綜合服務(wù)中心)及網(wǎng)上辦事大廳鎮(zhèn)街辦事站的具體綜合管理等工作;負(fù)責(zé)進駐辦事大廳窗口及人員的日常管理;指導(dǎo)村(社區(qū))公共服務(wù)平臺建設(shè)及開展相關(guān)工作。