點軍區(qū)政務服務中心位于宜昌市點軍區(qū)江南大道53號；中心總建筑面積2000平方米，可現(xiàn)場集中辦理行政審批、公共服務、公共資源交易及與行政審批相關的中介服務等事項。大廳分設4個功能區(qū)：行政審批和公共服務事項辦理區(qū)、公共資源交易區(qū)、電子政務中心和網(wǎng)格監(jiān)管區(qū)、辦公管理區(qū)。全區(qū)20個審批職能部門、94項審批事項全部進駐.中心設立獨立審批窗口14個，綜合窗口1個。區(qū)交警大隊因技術、場地原因暫不能進入中心集中辦公，設立分中心1個。

宜昌市點軍區(qū)政務服務中心以群眾需求為導向，以“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”為抓手，推行“暖心、順心、省心、舒心、放心”的“五心服務”，不斷提升政務服務效能。

“店小二”驛站，讓企業(yè)群眾暖心。在政務服務中心最顯著位置打造特色自助服務區(qū)，設置“店小二驛站”，通過多種方式提供幫辦代辦服務。梳理辦事流程并制成二維碼，讓群眾“碼”上獲取辦事流程，并提供“專人引導、一對一全程指引和政策咨詢”的個性化服務。通過微信、QQ等方式協(xié)助辦事不便的群眾遠程申報。通過鄂匯辦、E碼通等方式調用電子證照，讓群眾辦事更便利。針對殘疾人、老年人等特殊群體，專修無障礙通道，張貼無障礙標識，并在大廳內配置輪椅、應急藥品、老花鏡、助聽器等設施用品?！暗晷《A站”設立以來，為群眾提供線下幫辦服務600余人次，線上代辦服務100余人次。

化繁為簡，讓企業(yè)群眾順心。在一窗通辦基礎上搭建無差別受理綜合窗口，實現(xiàn)區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健局等23個部門業(yè)務無差別受理。今年以來，點軍區(qū)無差別一窗通辦事項達786項，無差別通辦率超83.35%。同時進一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，優(yōu)化服務流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，“硬減”材料235項、免提交1594項。35個辦理證明事項和10個涉企經營許可證事項實現(xiàn)了告知承諾制。部分事項平均辦理時間從2至3小時普遍縮短到30分鐘左右，讓企業(yè)群眾辦事更順心。

一事聯(lián)辦，讓企業(yè)群眾省心。把企業(yè)和群眾辦成“一件事”所涉及的相關審批服務事項打包，提供套餐式、主題式集成服務。在中心大廳設立4個“一事聯(lián)辦”綜合窗口，實現(xiàn)線上線下同標準、無差別辦理。圍繞自然人的生、老、病、死和企業(yè)開辦到注銷全生命周期“一件事”應用場景，線上上線運行36個主題事項，同時結合區(qū)域特色和群眾需求，自創(chuàng)運行線下聯(lián)辦主題“貨運一件事”，該主題自運行以來，廣獲群眾好評。

信息跑腿，讓企業(yè)群眾舒心。各村、社區(qū)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上服務平臺，通過全市搭建的宜格微治理平臺、社會E通、養(yǎng)老保險服務平臺等網(wǎng)上服務平臺提高服務效能，提高服務水平。持續(xù)推廣鄂匯辦等省市政務服務APP，用心打造群眾身邊的“不打烊”大廳 。梳理本區(qū)可跨省通辦事項47項，省內通辦16項，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)跑腿。